全渠道会员营销管理
链接碎片化触点 跨渠道个性化沟通 统一会员数据及忠诚度体系
解决会员运营五大痛点 独立单维运营已经过时，全渠道全触点全链路覆盖效果更佳
会员画像模糊 人群标签维度不统一、各渠道规则不一致
体验不统一 各渠道会员运营各自为阵，消费者体验混乱
权益等级不互通 信息割裂导致会员权益更新不及时
单点单线营销 联合营销能力被迫弱化，还易造成重复触达，资源浪费
缺少运营阵地 运营会员阵地和触达通道单一化
全渠道会员打通路径 全渠道会员由统一平台管理，保障各渠道间无缝衔接和协同
会员信息资产化 全渠道会员数据沉淀，形成身份唯一标识，更精准定位会员特征
多维度、精细化运营 全渠道营销触达，多角度数据监测，多模型效果分析
- 识别分析
唯一标识 统一ID 全景标签 权益互通 积分共享 等级管理 价值分析 营销分类
- 营销转化
会员优先购 会员满赠 会员体验 会员专享 会员拉新 会员关怀 积分商城 互动游戏
- 留存激活
事件关怀 权益通知 日常互动 定期回访 内容运营 优惠激励 分组通知 节日关怀
会员成长体系重构 实现各渠道会员等级统一，权益一致，成长同步
- 入会方式整合 基于开放API整合全渠道 会员数据，身份ID唯一化
- 积分权益互通 通过换算规则核定积分 差异化赋予权益
- 升降制度统一 根据会员表现，进行升/ 降级举动
- 延伸核销场景 权益全渠道核销同步 打造会员体验一致性
会员识别打通 会员拉新场景
·导购码 ·门店POS注册 ·微信会员卡 ·小程序会员中心 ·线上商城会员中心 ·微信图文内嵌H5入会
全渠道权益共享 会员专享礼遇
·专享价/折 ·指定商品折扣 ·新品会员价 ·生日礼/周年礼 ·其他定向权益 ·专属顾问
会员等级互通 会员升级场景
·限期消费升级 ·年度贡献升级 ·消费达标升级 ·召回消费升级 ·友介贡献升级 ·互动达标升级
线上线下核销同步 权益核销场景
·门店使用 ·商城使用 ·导购核销 ·公众号使用 ·自建商城使用 ·第三方平台使用
客户案例
广东嘉辉集团 位于东莞市龙凤山庄影视度假村，是以婚庆文化为主，融婚纱外景、蜜月旅游、酒店餐饮、会议拓展、休闲娱乐为一体的国家AAAA级特色旅游景区。
- 会员数据资产分散 会员数据分散在各个独立系统中，内容不对称，存储规则不一致，导致无法识别、转化。
- 会员体验不一致 不同场景存在不同的会员体系和权益玩法，导致会员体验不一致。
- 运营方法缺乏 部分应用系统并不以会员运营为主，营销能力不足，缺乏运营方法予以转化或裂变。
- 沟通渠道模糊 无法与客户有效的建立强连接，缺乏提升客户服务体验、深度挖掘客户价值。
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